Política de Cancelamento
Na TRIO Hub, nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, acessível e eficiente na criação de vídeos por meio da inteligência artificial. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso desenvolvemos esta Política de Cancelamento com o objetivo de esclarecer de forma objetiva as condições, prazos e procedimentos relacionados ao cancelamento de serviços adquiridos em nosso site triohub.io.
Esta política visa garantir segurança e previsibilidade tanto para os nossos clientes quanto para nossa operação, respeitando o tempo e os recursos investidos em cada etapa do processo de produção. Ao contratar um de nossos planos, você concorda com os termos abaixo, que detalham os critérios para reembolso conforme o avanço da produção.
Prazo, Condições de Cancelamento e Reembolso
O valor reembolsado depende da fase de produção em que o projeto se encontra no momento da solicitação de cancelamento:
Como Solicitar o Cancelamento
A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo seguinte canal:
- E-mail: tais@triohub.io
A mensagem deve conter:
- - Nome completo do contratante
- - Motivo do cancelamento
- - Dados bancários ou forma de pagamento para reembolso (quando aplicável)
Prazo de resposta: Até 48 horas (ou 2 dias úteis) após o recebimento da solicitação.
Consequências para Assinaturas ou Acesso a Conteúdos
Para produtos com acesso digital (como assinaturas, conteúdos exclusivos, ou licenças temporárias):
- - O acesso será imediatamente suspenso após a confirmação do cancelamento.
- - Conteúdos já disponibilizados não serão reembolsados, mesmo que não tenham sido utilizados.
Tabela de Reembolso por Fase do Projeto
| Fase do Projeto | Condições | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes da fase de Roteiro | Cancelamento aceito sem ônus | 100% do valor pago |
| Durante a fase de Roteiro | Cancelamento aceito parcialmente, devido ao início do processo criativo | 70% do valor pago |
| Durante a fase de Storyboard | Cancelamento aceito parcialmente, com retenção de custos de produção inicial | 40% do valor pago |
| Após a fase de Storyboard | Cancelamento não é aceito, dado o alto grau de execução do serviço | 0% de reembolso |
Prazo e Forma de Reembolso
Caso o cancelamento seja aprovado conforme os critérios acima, o valor será reembolsado por transferência bancária ou estorno no meio de pagamento original em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da solicitação.
Disposições Legais
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A TRIO Hub se reserva o direito de revisar esta política sem aviso prévio, visando sempre o equilíbrio contratual e o respeito ao consumidor.
Reservamo-nos também o direito de recusar solicitações de cancelamento que não cumpram os critérios estabelecidos, bem como de adotar medidas cabíveis em casos de tentativa de uso indevido ou má-fé.